物流現場におけるドライバーへのリスペクトと「お客様は神様」文化の再考

物流業界では、ドライバーが荷受け先で不当な扱いを受けるケースが増えています。ある記事によれば、荷受け担当者から「忙しいから早くしろ」といった上から目線の指示が飛び交い、ドライバーの負担が増しているとのことです。

「お客様は神様」文化の弊害

日本では「お客様は神様」という考え方が根強く、サービス提供者が過度にへりくだる傾向があります。しかし、この文化が行き過ぎると、サービス提供者が不当な要求やハラスメントにさらされるリスクが高まります。

ドライバーへの感謝と負担軽減の必要性

物流を支えるドライバーへの感謝の気持ちを持ち、彼らの負担を軽減する取り組みが求められます。例えば、荷受け側の態度改善や待機時間の短縮などが挙げられます。

まとめ

「お客様は神様」という文化を見直し、サービス提供者と顧客が対等な関係を築くことが、健全な社会の実現につながるでしょう。